根据西区智慧政务平台、政务大厅考勤系统、政务信息报送情况，现将3月份政务服务工作情况通报如下，并将相关数据作为年底考核的重要依据。

一、受理和办理情况

3月，政务服务大厅系统排号数4987件，系统受理数4461件，办结4461件（含上月未办结件，下同），即办件数3954件，系统评价数3006件，系统评价满意率100%。

二、政务服务大厅3月部门窗口办件情况和效能指标统计

备注：数据来源于“西区智慧政务平台”。

三、政务服务信息

强化纪律作风效能 服务保障“三区联建”

为深入贯彻区委十届九次全会精神，服务保障“三区联建”，持续优化营商环境纪律作风专项整治，全面落实区委优化营商环境、服务企业发展决策部署，3月3日，区行政审批局召开纪律作风效能工作会议，入驻窗口单位及管理工作人员80余人参加会议。

会议传达学习了服务保障“三区联建”持续优化营商环境纪律作风专项整治相关文件精神。会议指出全体工作人员要以优化营商环境、提高群众满意度为出发点，从服务态度、服务质量、服务效能等方面深入剖析。认真对照相关要求自查梳理工作中是否存在“门好进、脸好看、话好说，就是事难办”“松弛懒散、不干正事，迟到早退、上班时间不务正业”“执行力不强，大事干不了、小事不愿干，效率低下、互相推诿”等现象，有则改之无则加勉，以严肃认真、高度负责的态度和孜孜不倦、精益求精的意识为企业群众提供优质高效便捷的政务服务。

会议强调：中心全体干部职工及进驻窗口所有工作人员一要严肃工作纪律，严格遵守窗口各项规章制度，调整节后工作状态，以过硬的纪律作风展现良好的政务服务形象；二要强化服务意识，时刻保持“店小二”的服务态度，热心为企业服务，处处为群众着想，以优质高效的政务服务换取企业群众满意的微笑；三要提升业务素质，加强各项业务知识及政策理论法规的学习，做各项业务办理的“行家里手”，以一流的服务水平为“三区联建”提供坚强的政务服务保障。

西区行政审批局组织开展

2021年春季消防安全应急知识培训

    为深入贯彻落实全国两会安全防范工作视频会议及攀枝花市森林草原防灭火指挥部第七次视频调度会、区森林草原防灭火指挥部第六次会议精神，有效防范和坚决遏制火灾等消防事故，确保办事群众及大厅工作人员的生命财产安全，3月12日下午，西区行政审批局组织全体干部职工及政务服务大厅工作人员80余人参加了消防安全应急知识培训。

培训邀请了消防专职教员对全体人员进行了基本消防常识讲解和现场演示。本次培训主要讲解了公共场所、机关办公场所火灾的原因、特点和预防措施，以及易燃物品管理等内容；重点分析了与我们工作、生活息息相关的火灾起火原因，如：办公器材、设备老化，电器线路故障，个人疏忽大意和吸烟等；特别介绍了初期火灾扑救、火灾逃生以及在火灾中如何自救等基本消防技巧，同时还现场演示了普通消防器材的使用。通过此次培训，让全体人员充分认识到火灾的危害性，提高了大家防范火灾的积极性、主动性。

参训人员纷纷表示，培训让大家掌握了一些基本的消防知识，帮助大家提高了消防安全意识，在一定程度上克服了麻痹、侥幸的心理，在今后的工作和生活中一定坚持“安全第一、预防为主”的消防方针，用自己的实际行动保障办事群众和自身的生命财产安全。

主动对接听取意见 提升政务服务质量

——区行政审批局组织召开“提升政务服务质量

优化营商环境”恳谈会

为持续优化营商环境，提升政务服务质量，最大限度方便辖区企业、群众办事，切实解决“门好进、脸好看、话好说，就是事难办”“不肯主动办事”“选择性办事”等政务服务难题，区行政审批局多方沟通协调，积极主动对接，于3月18日组织召开了“提升政务服务质量 优化营商环境”恳谈会。会议诚挚邀请来自辖区企业、村（社区）的人大代表、政协委员及群众等服务对象对政务服务工作提出意见建议。

会前，各服务对象代表参观了7×24小时自助服务亭、政务服务窗口、自助服务区等公共服务区域；详细了解了入驻大厅的政务服务事项、工程建设项目审批综窗、市场准入综窗、惠企政策咨询综窗等窗口设置及运行情况；亲自体验了电子触摸查询、智能排队叫号等“互联网+政务服务” 现代化信息技术系统服务模式。

恳谈会上，各服务对象代表畅所欲言，在优化窗口设置、加强政务服务事项宣传推广、为老年群体提供专项服务、提升服务热情、提高服务质量、简化办事流程、优化营商环境、增强办事群众获得感等方面提出了宝贵的意见建议。区行政审批局领导班子对各代表提出的意见和建议表示衷心的感谢，表示在接下来的工作中，将认真梳理这些意见建议，建立工作台账，逐项整改落实。同时也诚恳邀请服务对象及广大群众对政务服务工作予以监督和支持。

政务服务窗口代表党委政府的形象，政务服务质量与群众幸福感和获得感息息相关。下一步，区行政审批局将持续开展政务服务对标行动，改进工作作风、提升服务质量，不断深化“放管服”改革优化营商环境，为全面建设社会主义现代化西区贡献政务服务力量。

四、部门窗口动态

西区人社局开展“仲裁服务进企业”活动

为优化营商环境，提高仲裁服务水平，近日，西区劳动人事争议仲裁院院长杨成华带队赴西区中央公园项目工地单位开展了“仲裁服务进企业”活动。

在活动现场，通过召开座谈会搭建有效的沟通平台，了解企业生产经营、劳动用工、劳动争议风险预警及防范措施等情况，针对企业管理人员提出的工伤保险待遇争议、劳动合同签订等问题进行了详细解答，并围绕企业如何依法用工、降低用工成本、构建和谐劳动关系等方面提出了专业的意见和建议。此外，西区劳动人事争议仲裁院还为企业送上了《四川省工伤保险条例》《劳动争议仲裁常见问题解答》等宣传资料。

本次活动，通过向企业“送政策、送法律、送案例”，进一步增强了企业自觉“学法、守法、用法、护法”的意识，打通了劳动人事争议仲裁与企业内部预防协商机制衔接的“最后一公里”，为推动构建和谐劳动关系提供了有力法治保障。

（区人力资源社会保障局供稿）

五、党史学习教育

区行政审批局扎实开展第三次“党员学习日”活动

暨党史学习教育动员大会

 2021年3月30日下午，区行政审批局扎实开展第三次“党员学习日”活动暨党史学习教育动员大会，支部全体党员以及全局干部职工参会。

会上学习了《习近平谈治国理政》第三卷、习近平总书记在党史学习教育动员大会的重要讲话精神以及习近平总书记在全国脱贫攻坚总结表彰大会的重要讲话精神，传达学习了《关于公职人员带头落实森林草原防灭火要求的规定》《中共攀枝花市西区区委组织部<关于在森林草原防灭火专项整治工作中充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和共产党员先锋模范作用的通知>》，并要求党员在“学习强国”平台上常态化学习。重点学习了《关于党的若干历史问题的决议》《关于建国以来党的若干历史问题的决议》《中国共产党简史》。

会议还宣布了《西区行政审批局党组关于成立党史学习教育工作领导小组的通知》，以及《西区行政审批局党史学习教育实施方案》。

会议要求，全体党员以及全局工作人员要认真学习文件精神，将“三会一课”与开展党史学习紧密结合，不仅在会上原文学，还要扎实开展线上线下自学，在学党史、讲党史、懂党史、用党史上下功夫，做到学有所思、学有所悟、学有所得。把学习成效转化为干事创业的实际成果。

西区人社局：开始党史学习教育“热身准备”

为深入贯彻落实习近平总书记在党史学习教育动员大会上的重要讲话精神，加强党史学习教育的政治责任感，为落实落细学习教育各项工作打下良好基础，近日，区人力资源社会保障局积极响应号召，提前部署安排做好党史学习教育热身准备。

本次活动以线上＋线下相结合的方式开展。以“党员e家”微信群为载体，进行线上党史学习教育，开展“学党史·我打卡”“党史百年天天读”等每日党史学习教育。通过党员大会，线下学习《习近平总书记在党史学习教育动员大会上的重要讲话：学党史悟思想办实事开新局，以优异成绩迎接建党一百周年》和中国共产党创始人的革命事迹。

区人力资源社会保障局党组书记杨国蓉要求，全体党员同志要认真学习领会习近平总书记在党史学习教育动员大会上重要讲话精神，做到学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行。要强化使命担当，肩负起新时代人社工作新使命，对标总书记要求、对标发展大局需求、对标群众期待，忠诚担当、创新竞进、扎实苦干，奋力谱写人社事业发展新篇章，推动“十四五”开好局、起好步。

下一步，区人力资源社会保障局将根据省市区统一部署，按照学党史、悟思想、办实事、开新局的要求，研究制定党史学习教育方案，继续开展丰富多彩的党史学习教育，引导党员干部从党史中汲取强大的精神力量，进而转化为工作动力，以优异成绩庆祝中国共产党成立100周年。

（区人力资源社会保障局供稿）

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