今年以来，西区坚持以人民为中心，以服务对象的需求为导向，以企业群众满意度为标准，秉承“规范、专业、高效、便民”理念，以企业群众办事的难点痛点入手，不断优化政务服务能力，积极解决人民群众急难愁盼问题，用心用情办好每一项民生实事。

　　本期，带领大家了解西区打造的优质政务服务环境……

　　优措施，惠民服务好

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　　极速审批，为项目“保驾护航”。开辟重点项目审批“绿色通道”，对西区范围内实施的重点项目审批提供提前介入、代办协办、协调配合、疑难会商等五种机制服务模式。聚焦工业企业项目建设需求，协调区级各行政审批部门（单位）围绕惠企帮扶、援企稳岗等方面收集整理46项“惠企政策”。

出生一件事窗口，为群众提供帮办代办服务

　　深化“一件事一次办”改革。聚焦企业和个人涉及面广、办理量大、办理频率高、办理时间相对集中的政务服务事项，实行“一件事一次办”，实现企业和群众办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变。截至目前，已为企业群众提供服务3800次，节约办理时间8727个工作日。

　　优流程，作风形象好

　　政务大厅数字化改造。全面使用排队叫号系统、自助查询服务系统、数字化窗口工位系统、新媒体信息发布系统，使网上、掌上办事大厅与实体大厅深度融合。全面落实服务承诺制、首问责任制、一次性告知制，实现“一网”通办、“一号”申请、“一窗”受理，让群众“只进一扇门、办成所有事”。

　　设立“综窗”群众办事“最多跑一次”。在区政务大厅分类设立企业开办、工程建设项目、人社等分领域综合审批服务窗口，其余进驻大厅政务服务事项全部纳入无差别综合窗口。今年8月以来，已将17个部门（单位）的600余项政务服务事项纳入无差别综合窗口受理、办理。

　　设立“办不成事”窗口，让群众“办成事”。在区、镇（街道）两级便民服务大厅设立“办不成事”反映窗口。截至目前，累计收集受理群众反映问题55个，并已全部办结。同时为重度残障人员、失能无业居民等特殊群体提供困难帮扶110余人次，临时救助84人次。

　　优时间，暖心服务好

　　推动政务服务“一网通办”。截至11月底，西区各部门在一体化平台上已认领事项5860项，区本级事项认领率、发布率、办事指南准确率均达100%。全区办件累计数64099件，按时办结率99.97%，办件覆盖率81.00%；“川渝通办”事项认领发布率为100%，共有“一件事一次办”55件，均已完成配置并入驻综窗。

　　深化拓展政务服务“跨域通办”。先后与云南省丽江市华坪县、江苏省常州市钟楼区、云南省楚雄州永仁县签订政务服务“跨省通办”合作协议，在政务大厅设置“跨省通办”综窗，建立起政务服务的协调机制，在群众办理频次较高的事项上探索开展通办合作，有效促进人口和生产要素流动。2022年1月-11月总计受理各类“跨省通办”事项231件，办结231件。