为更好地保护消费者的合法权益，2020年4月20日，区消费维权和个体经济指导服务中心联合玉泉市场监督管理所，对北京华联福广金城店食品、特种设备等进行安全检查。

　　新冠肺炎疫情爆发以来，西区市场监督管理局迅速响应。区消费维权和个体经济指导服务中心在局党委的指导下用他们独特的方式为消费者保驾护航。制定了《2020年非工作时间举报投诉值班表》，取消休假全员到岗，全力保障12315投诉举报热线24小时不间断人工接听，耐心解答每一件咨询投诉举报，做到全面登记、快速分流、迅速转办、积极督办、按时办结、及时回复。

　　疫情防控期间，区消费维权和个体经济指导服务中心联合各市场监督管理所，深入辖区超市、农贸市场调查重要民生商品价格情况；同时积极开展宣传教育、发放宣传资料，借助电子显示屏、横幅、手机短信、微信公众号多种手段，强化对食品安全知识的宣传，引导人民群众树立安全消费理念;借助每一次检查普及食品安全相关法律法规，增强经营户法律意识。通过将各市场 监督管理所日常工作与消保工作有机结合，不仅确保了复工复产顺利有序进行，也保障了消费者权益和市场营销环境的和谐。

　　一季度，中心共受理投诉案件36件，（其中商品消费投诉30件，服务消费投诉6件），调解成功36件，为消费者挽回经济损失3.22万元。截至目前，新增投诉举报件比春节期间明显减少。